I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

SKY cam kết tất cả các đơn hàng giúp việc theo giờ được cung cấp bởi SKY là đơn hàng được đảm bảo về chất lượng.

1. Bảo hành chất lượng dịch vụ

Khi Quý khách không hài lòng về chất lượng ca làm việc của nhân viên giúp việc, SKY sẽ bảo hành toàn bộ ca làm. SKY sẵn sàng làm sạch lại các khu vực mà Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.

Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm.

2. Chính sách hỗ trợ đền bù tổn thất tài sản

2.1. Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ

Trong trường hợp nhân viên thực hiện dịch vụ của SKY làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của Khách hàng, SKY sẽ xác định trách nhiệm đền bù theo các thông tin được xác thực.

2.2. Về tổn thất do mất trộm, mất cắp 

Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc nhân viên thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của Khách hàng. Nhân viên giúp việc có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật.

SKY cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI NHÂN VIÊN VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách đổi nhân viên giúp việc

Khách hàng được đổi Nhân viên trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của Nhân viên, dù đã thực hiện bảo hành.

Điều kiện đổi nhân viên:

– Khách hàng phản hồi dịch vụ và muốn đổi nhân viên (sau khi kết thúc ca làm việc của nhân viên đó).

– Thời gian thay thế để đổi Nhân viên từ 7-10 ngày (tuyển và đào tạo nhân viên nếu có). Trong thời gian này, SKY sẽ sắp xếp Nhân viên lẻ đến làm việc tại nhà Khách hàng.

Lưu ý: Số lần đổi Nhân viên không quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng.

2. Chính sách hoàn tiền

Tất cả các đơn hàng của SKY là đơn hàng không hoàn tiền. Đơn hàng được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

2.1. Điều kiện

SKY không thể cung cấp nhân viên theo thời gian Quý khách yêu cầu (nằm trong khung giờ quy định của SKY: từ 8h – 12h; từ 13 – 17h; từ 17h – 21h hàng ngày).

Khách hàng sử dụng dịch vụ bị đổi Nhân viên cố định quá số lần quy định theo cam kết chất lượng của SKY, cụ thể: quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng.

2.2. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng (tính từ thời điểm SKY xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền).

– Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc.

Trân trọng.

BAN GIÁM ĐỐC CTY